昭阳对周明的威胁毫不在意。

    他只是淡淡一笑,转身回到了自己的座位上。

    “王助理,你真是太厉害了!你是怎么做到让沈总相信你的?”

    一个年轻的女员工凑到昭阳身边,一脸崇拜地问道。

    昭阳淡淡一笑,“没什么,我只是实话实说而已。”

    “切,谁信啊,你肯定有后台!”

    另一个男员工酸溜溜地说道。

    昭阳心中清楚,流言蜚语止于智者,他无需过多解释。

    与其浪费时间在无谓的争辩上,不如专注于眼前的工作。

    于是,他埋首于文件之中,不再理会那些酸言酸语。

    男员工见昭阳也不搭理自己,便觉得无趣,讪讪地闭了嘴。

    他回到自己的座位,心里却忿忿不平,暗自腹诽。

    装什么装,有什么了不起的,不就是走了狗屎运!

    ……

    昭阳到座位上,拉开抽屉,拿出了一份早已准备好的文件。

    这几天他可不是光坐着看戏。

    周明那些小动作他早就了然于胸,只是懒得理会罢了。

    如今既然沈晚晴给了他机会,他自然要好好利用。

    这份文件,正是他针对服务部现状,草拟的改革方案。

    首先,昭阳重新划分了部门职责,明确了每个员工的岗位和工作内容。

    杜绝了之前那种职责不清、互相推诿的现象。

    其次,他制定了严格的考核制度,奖罚分明。

    对于那些工作积极、表现优秀的员工,他会给予奖励。

    而对于那些消极怠工、敷衍了事的员工,他也不会姑息。

    最后,也是最重要的一点。

    昭阳提高了员工的薪资待遇。

    只有让员工们感受到工作的价值和尊严,才能激发他们的工作热情,提高服务质量。

    昭阳将改革方案打印出来,贴在了服务部的公告栏上。

    公告一出,立刻引起了轩然大波。

    那些以周明为首的老员工们,一个个叫苦连天。

    “这新来的王助理,也太狠了吧?这考核制度,简直就是要我们的命啊!”

    “就是啊,以前周经理在的时候,我们可是从来不用加班的,现在倒好,天天加班到深夜!”

    “还有这薪资待遇,虽然是提高了,但是这考核标准也提高了啊!我们要是完不成任务,还不是一样拿不到钱?”

    年轻员工们则欢欣鼓舞,对昭阳充满了感激。

    “王助理真是太棒了!这改革方案,简直就是为我们量身定做的!”

    “就是啊,以前我们这些新人,总是被老员工们欺负,现在好了,终于可以扬眉吐气了!”

    “王助理,我们一定全力支持你的工作!”

    昭阳看着员工们的反应,脸上依旧保持着惯有的微笑。

    有人欢喜有人忧,这正是他预料之中的。

    想要真正改变服务部,就必须触碰一些人的利益,也会得到一些人的支持。

    而昭阳的目的,就是要让服务部焕然一新,成为公司真正的核心部门。

    所以,这些反应,都在他的预料之中。

    ……

    接下来的几天,昭阳开始亲自监督员工们的培训。

    他站在培训室的中央,并没有直接开始滔滔不绝地讲授那些所谓的“服务技巧”。

    而是拿起一块叠得整整齐齐的毛巾,慢条斯理地铺在桌面上。

    “各位,你们觉得,一块毛巾,在酒店服务中能起到什么作用?”

    这一句话,瞬间抓住了所有人的注意力。

    有人试探性地回答:“擦手?”

    “擦脸?”

    “清洁?”

    昭阳微微一笑,并不评价这些答案。

    而是将毛巾拿起,熟练地折叠成一只栩栩如生的天鹅。

    动作行云流水,看得众人目瞪口呆。

    “它可以是一件艺术品,可以是一份惊喜,可以是一次难忘的体验。”

    昭阳将天鹅轻轻放在桌上,继续说道:

    “服务,不仅仅是满足人的基本需求,更在于创造超出预期的体验。”

    接下来,昭阳的培训颠覆了所有人对酒店服务的认知。

    他没有照本宣科,而是结合自身丰富的经验。

    将一个个生动的案例融入其中。

    他教他们如何察言观色,如何应对各种类型的人。

    甚至如何巧妙地化解人的不满。

    “记住,人的抱怨不是对你们的攻击,而是寻求帮助的信号。”昭阳一边示范着如何处理人投诉,一边说道。

    “一个真诚的道歉,一句温暖的安慰,往往比任何解释都有效。”

    老员工刘大志,一个在富海酒店服务部待了十多年的“老油条”。

    他斜倚在椅子上,一脸不屑地撇了撇嘴。

    “王助理,你这套东西,都是些老掉牙的玩意儿,现在人可精明着呢,不吃你这套。”

    昭阳没有动怒,反而笑着说:

    “刘师傅,您是酒店的资深员工,经验丰富,不如您也上来给我们示范一下,您觉得现在人吃哪一套?”

    刘大志傲慢地站起身,走到前面,拿起一块毛巾,三下五除二叠成了一只……

    嗯,勉强算是一只孔雀吧。

    歪歪扭扭,毫无美感可言。

    “现在都流行这个,高端大气上档次!”

    李强得意洋洋地介绍着。

    底下的年轻员工们憋笑憋得脸都红了,有人小声嘀咕。

    “这孔雀怕不是得了佝偻病?”

    昭阳依旧保持着微笑,走到刘大志身边。